Облака Studio

м. Университет 1060 м

т.: +7 (495) 234-33-02

Уважаемая Лана!
Мы открыты для наших клиентов, и любая претензия, с которой обращается клиент в салон ОблакаStudio – тщательно нами рассматривается, а причины, повлекшие неудовлетворенность клиента оказанными салоном услугами - анализируются. Итогом рассмотрения претензии становится совместная договоренность салона и клиента о возможных вариантах разрешения претензии. К сожалению, вынуждена констатировать, что по вашему отзыву нам не удалось идентифицировать ваш визит и вашу личность по данным CRM, а также у меня нет никаких сведений о том, что вы обращались в салон с данной претензией. Если вы найдете возможность связаться со мной лично, то мы сможем расследовать данный прецедент. Тел. салона 8 495 234 33 02

Я была в Облаках один раз делала колорирование, через два дня мыла голову и краска с волос сошла?! Приехала в салон на мой вопрос почему? Мне сказали : ну что вы хотите Вы блондинка, волосы пористые, цвет дерижится плохо! Я все понианию, но не через два дня! Я за это заплатила 8500!! Мне конечно переделали, но! Я больше туда не хожу.

Уважаемые гости нашего салона! Интересы и потребности клиентов - ключевой приоритет ОблакаStudio. Чтобы защитить наших клиентов, и снизить вероятность повторения подобных ситуаций, в салонах ОблакаStudio внедрена система предварительных чеков, что обеспечивает полную прозрачность взаимных договоренностей в цепочке "администратор-клиент-мастер". Предварительный чек гарантирует клиенту, что услуги будут оказаны строго в оговоренном объеме и по согласованной сторонами цене. Это дает возможность сторонам точно определить перечень услуг и зафиксировать окончательную сумму чека до начала процедур, а клиенту, в случае необходимости, соизмерить свои потребности и возможности, и скорректировать взаимные намерения в ту или иную сторону. Я открыта к диалогу по всем вопросам, связанным с качеством обслуживания по телефону или электронной почте, которые указаны на сайте компании.

Замечу, что во всех салонах, где мне довелось побывать от полуподвального до пятизвездочного, сушка/укладка входит в стоимость процедуры окрашивания/тонирования/стрижки.
Только в облаках с меня в первый раз дополнительно к тонированию сняли за укладку (феном и круглой щеткой, без укладочных средств) еще 3900, а во второй раз я попросила просто тонирование и посушить. И меня посушили за 950 рублей дополнительно к стоимости работы. Мастер делал это с такой прямо ненавистью, чтоб наверное уж понимала, этот салон не для тех, кто хочет сэкономить. Вышла с торчащими в разные стороны пушками.
Дело не в деньгах, а в принципе, вот прям солидарна с большинством отзывов. Надо заплатить десятку?? Так скажите заранее! Не стесняйтесь указать это на сайте. Бесят такие сюрпризы!

Точно такая же ситуация, как у других оставивших отзывы посетителей салона на Крупской. Посещая любой салон, я всегда предварительно интересуюсь стоимостью услуг. В данном конкретном салоне по телефону называется одна стоимость, а, по факту, выставляется совсем другая. Дважды интересовалась у мастера, почему цена оказалась выше, какие дополнительные услуги мне включили в прайс. Мастер быстро ретировалась: "Извините, я ошиблась". Ошибка обычно составляет пару тысяч рублей. Не жалко денег хорошему мастеру за отличную работу; неприятно, что в клиентах видят идиотов. Моя позиция такова: если Вам тяжело материально, скажите об этом прямо, и я помогу Вам материально. ;)) Это лучше, чем обсчитывать клиентов. Именно по этой причине, я перестала посещать этот салон.

В этом салоне ВСЕГДА нужно заранее спрашивать во что обойдется услуга, по крайне мере по волосам, а то по выходу окажется, что не спрося вас вам что-то чудодейственное втерли в волосы, а вы и не заметили, а по итогу платить надо куда больше чем на то, что рассчитывал в начале. Дело НЕ В ДЕНЬГАХ, а в постановке вопроса. Вообще администрация будет права, если заранее обяжет ДО услуги подтверждать и объем работ и цену у клиента и получать его согласия. Я ходила к мастеру на "одно и тоже" и через два месяца перерыва, без поднятия цены прайса, мне выкатили на пару тысяч дороже. Еще раз, дело не в деньгах, а в принципе, скажи сразу что это стоит столько - я заплачу, но по факту чувствовать, что тебя за дурака держат- неприятно. Мастера хорошие на Крупской были, поэтому я ходила раньше, но вот это отношение все подпортило. Признаться я сюда зашла, т.к. думаю туда сходить (не по волосам) - решила отзывы почитать, как дело обстоит сейчас..и...пришлось высказаться правды для)

Хороший салон: стрижка, укладка супер, а вот с окрашиванием подкочали. вместо пепельного оттенка, милая дема парикмахер, сделала мне соломенный. цвет сам по себе красивый, но мне неидёт. хочется узнать о чём думает мастер когда говорит что этот цвет будет лучше (во всех смыслах). и с таким прайсом, как в облаках, расчитываешь на очень хороший результат. в итоге перекрасилась в тот же вечер из коробочки.

милая девушка которая за 8500 красилась, успокойтесь., сами виноваты , вы знали в какой салон идете и какие цены, вы могли попросить заранее чтобы вас сориентировали по ценам и смотрите прайс перед тем как сесть в кресло к мастеру. помоему вас больше волнует не работа а деньги. В свою очередь хочу похвалить Облака, в какой бы салон не пришла, все на высшем уровне, очень приятный персонал, особенно на камергерском! Спасибо вам!

Я - постоянный клиент Облаков, и ни разу (!) не возникало ситуации, где бы была возможность хоть к чему-то придраться - наоборот, все настолько на высоком уровне, что вызывает сначала удивление, а потом полный восторг) спасибо вам!

В Облаках обслуживаюсь уже не первый год. Прекрасные мастера и сервис. Всегда рекомендую своим друзьям!

Салон просто потрясающий! Хожу уже много лет. Никогда не было такого, чтобы я осталась недовольна. Спасибо большое!

Мне промилировали и протонировали волосы (Органик и Лореаль соотв.) за 8500 р., хотя в прейскуранте стояла другая сумма. К тому же, за сушку волос (прямых, круглый браш) взяли 3500 тысячи. Немотря на мои негодования и возмущения, администратор салона уверял меня в том, что это у них укладкой зовется. Ужас.